고객센터와 자주 묻는 질문

필요 없습니다. 가입에는 아이디와 비밀번호만 있으면 되고, 이메일 주소나 추가 인증 자료는 요구하지 않습니다. 아이디와 비밀번호는 계정의 유일한 자격 증명이므로 다른 사이트와 다른 비밀번호를 사용하고 직접 관리하시기 바랍니다.

비밀번호를 잊었다면 패널 로그인 페이지의 찾기 메뉴에서 안내에 따라 진행하세요. 해당 메뉴로 해결되지 않으면 가입 시 사용한 아이디를 적어 문의를 접수해 주시면 담당자가 확인 후 처리합니다.

기기 수 제한은 없습니다. 같은 계정을 Windows, macOS, iOS, Android, Linux에서 동시에 사용할 수 있으며, 두 번째 기기를 위해 구독을 따로 구매할 필요가 없습니다.

트래픽은 계정 단위로 계산되어 모든 기기가 같은 요금제 한도를 공유하므로 기기가 많을수록 같은 시간에 더 빨리 소모됩니다. 여러 기기를 오래 쓰신다면 ¥18/월 250GB 또는 ¥28/월 500GB 요금제를 권장합니다.

패널에 로그인해 개요 페이지에서 구독 링크를 복사한 뒤, 클라이언트에서 '클립보드에서 가져오기' 또는 '구독 추가'를 선택해 붙여넣으면 됩니다. 가져온 뒤 클라이언트가 노선 목록을 불러오며, 아래로 당겨 새로 고치면 최신 노드로 갱신됩니다.

구독 링크는 계정 자격 증명과 같으니 공개 그룹에 올리거나 캡처로 공유하지 마세요. 가이드에 나오는 예시 주소는 모두 가짜 값입니다. 예: https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN — 그대로 따라 쓰지 마세요.

아니요. 새 기기에 클라이언트를 설치하고 같은 구독 링크를 다시 가져오면 계속 사용할 수 있으며, 남은 트래픽과 만료일은 계정에 그대로 남아 있습니다.

OS를 다시 설치하기 전에 클라이언트 설정을 백업할 필요는 없고, 보관해야 하는 것은 구독 링크입니다. 기존 기기의 클라이언트가 아직 실행 중이라면 먼저 연결을 끊은 뒤 새 기기에서 연결해 보세요. 문제가 어느 쪽에 있는지 판단하기 쉽습니다.

패널에 로그인해 구독 주소를 재설정하면 기존 링크는 즉시 무효가 됩니다. 그다음 각 기기에서 새 링크를 다시 가져오면 됩니다. 재설정 후에는 모든 기기에서 한 번씩 갱신해야 하며 이는 정상입니다.

평소 구독 링크를 공개 저장소나 포럼, 채팅방에 올리지 마시고, 다른 사람에게 보여줘야 할 때는 캡처 후 token 부분을 가리세요.

네 단계입니다. 첫째, 클라이언트에서 아래로 당겨 구독을 새로 고쳐 노선 목록이 비어 있지 않은지 확인합니다. 둘째, 시스템 시간을 자동 동기화로 설정합니다. VLESS, Trojan 같은 프로토콜은 시간 오차에 민감해 몇 분만 어긋나도 핸드셰이크가 실패할 수 있습니다. 셋째, 다른 노선으로 바꿔 특정 노선의 문제인지 확인합니다. 넷째, 프록시를 끄고 직접 연결해 로컬 네트워크 자체가 정상인지 확인합니다.

네 단계가 모두 정상인데도 연결되지 않으면 프로토콜을 바꾸거나 문의를 접수하세요.

대부분 분할 규칙이 해당 앱을 포함하지 않아서입니다. 클라이언트의 규칙이나 앱별 프록시 설정에서 그 앱을 프록시 목록에 추가하거나, 임시로 전역 모드로 바꿔 확인해 보세요. 전역 모드에서 정상이라면 노선이 아니라 규칙 문제입니다.

UDP가 필요한 앱(일부 음성, 게임, 영상 통화)은 Hysteria2나 TUIC처럼 UDP를 지원하는 프로토콜을 선택해야 하며, TCP만 사용하는 프로토콜에서는 이런 앱이 연결되지 않습니다.

먼저 시스템 시간이 정확한지 확인하세요. 인증서 검증 실패의 가장 흔한 원인이 시간 오차입니다. 다음으로 클라이언트에서 TUN과 시스템 프록시를 동시에 켜 두지 않았는지 확인하세요. 둘을 함께 켜면 트래픽을 서로 가져가려 합니다. 이어서 보안 소프트웨어가 HTTPS를 중간에서 가로채고 있지 않은지 점검합니다.

하나씩 배제해도 오류가 계속되면 노선과 프로토콜을 각각 한 번씩 바꿔 보세요. 노선 쪽 문제인지 내 기기 쪽 문제인지 구분할 수 있습니다.

보통 그 Wi-Fi 자체에 제한이 있습니다. 회사나 호텔 게이트웨이가 웹 포트만 허용하거나 UDP를 차단하는 경우입니다. 프로토콜을 TCP를 사용하는 유형으로 바꾸면 대개 연결됩니다.

그래도 안 되면 모바일 핫스팟으로 확인해 보세요. 핫스팟에서 연결되면 그 공유기의 정책 문제이므로 네트워크를 바꾸면 되고, 클라이언트 설정을 반복해서 고칠 필요는 없습니다.

트래픽이 규칙에 따라 해외 출구로 나가고 있다는 뜻입니다. 클라이언트가 전역 모드로 바뀌지 않았는지 확인하고, 규칙 모드로 되돌리세요. 국내 주소는 기본적으로 직접 연결됩니다.

특정 사이트에서만 그렇다면 그 사이트가 해외 CDN을 쓰는 경우가 많으며 정상적인 현상입니다. 규칙에서 해당 사이트만 직접 연결로 지정하면 다른 트래픽에는 영향이 없습니다.

Windows, macOS, iOS, Android, Linux 다섯 가지입니다. 패널에 로그인해 다운로드 페이지에서 운영체제에 맞는 클라이언트를 선택하고, 설치가 끝나면 개요 페이지로 돌아가 구독 링크를 복사해 가져오면 됩니다.

이 다섯 플랫폼 외의 공유기, TV 박스 등은 공식 지원 범위가 아니며 사용 가능 여부를 보장하지 않습니다. 이를 위해 별도로 요금제를 구매하는 것도 권장하지 않습니다.

우선순위는 IEPL 전용선, 중계, 직접 연결 순입니다. 전용선은 독립 통로를 사용해 피크 시간대에 공용 구간 혼잡의 영향을 가장 적게 받습니다. 중계는 국제 구간을 최적화해 가성비가 좋고, 직접 연결은 비용이 가장 낮은 대신 혼잡 시간대의 변동이 가장 큽니다.

같은 지역에 노선이 여러 개라면 하나씩 1~2분씩 테스트해 안정적인 노선을 적어 두고 고정해서 쓰는 편이 매번 무작위로 고르는 것보다 편합니다.

4K는 비트레이트가 1080p보다 확실히 높아 대역폭과 안정성 모두 더 많이 요구합니다. 끊김은 최대 대역폭이 부족해서라기보다 지터와 패킷 손실 때문인 경우가 많습니다.

시청 전에 전용선을 고르고, 프로토콜을 UDP 지원이 좋은 유형으로 바꾸고, 피크 시간대 중 가장 붐비는 시간을 피하세요. 재생 중 버퍼링이 잦다면 같은 지역의 다른 노선으로 바꾸는 편이 반복 재연결보다 보통 더 효과적입니다.

국제 구간 속도는 세 구간에 따라 달라집니다. 로컬에서 통신사 출구까지, 국제 구간, 해외 출구에서 목적지 사이트까지입니다. 네트워크를 바꾸면 첫 번째 구간이 바뀌는 것이므로 통신사 간 연동 품질에 따라 결과가 달라지는 것이 당연합니다.

모바일 데이터와 가정용 인터넷은 서로 다른 출구를 쓰므로 같은 노선에서 차이가 크게 나는 것은 정상이며, 평소 쓰는 네트워크에서 측정한 결과를 기준으로 삼으세요.

지연에 민감하고 웹과 업무 위주라면 VLESS나 Trojan을 고르세요. 핸드셰이크가 빠르고 오버헤드가 적습니다. UDP가 필요한 상황이 많다면 Hysteria2나 TUIC를, 구형 기기 호환성을 우선한다면 VMess가 안정적입니다.

프로토콜은 빠를수록 좋은 것이 아니며, 노선 품질의 영향이 보통 프로토콜 간 차이보다 큽니다. 노선을 먼저 제대로 고르고 프로토콜을 미세 조정하세요. 더 자세한 선택 기준은 기술 참고 페이지를 보세요.

월 구독 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화되어 다음 주기에 자동으로 복구됩니다. 주기 안에 미리 다 썼다면 트래픽 팩을 구매해 계속 사용할 수 있으며, 트래픽 팩은 다 쓸 때까지 유효하고 만료되지 않습니다. 상위 월 구독으로 바로 업그레이드할 수도 있고, 차액은 남은 일수로 계산합니다.

두 가지 한도는 같은 계정에 있으며 패널에서 각각의 잔여량을 확인할 수 있습니다.

세 가지입니다. ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB. 트래픽은 달력 기준이 아니라 개통일 기준으로 매월 초기화됩니다. 중간에 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수로 계산합니다.

단위 트래픽 기준으로는 ¥28 요금제가 가장 경제적이며, 가끔 자료를 찾거나 파일을 주고받는 정도의 가벼운 사용에는 ¥9.9 요금제로 보통 충분합니다. 전체 비교는 요금제 페이지에서 확인하세요.

월 구독은 월 단위로 과금되고 트래픽이 개통일 기준 매월 초기화되어 장기 사용에 적합합니다. 트래픽 팩은 한 번 구매하면 다 쓸 때까지 유효하고 만료되지 않아 단기 출장, 임시 프로젝트, 월 트래픽 보충에 적합합니다.

트래픽 팩은 세 가지입니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB. 둘은 같은 계정을 공유하므로 따로 로그인할 필요가 없습니다.

남은 일수로 차액을 계산하며, 이미 사용한 주기에 대해 다시 과금하지 않습니다. 업그레이드는 패널 안에서 완료되고, 차액을 결제하면 새 요금제가 현재 주기에 적용됩니다. 해당 주기의 사용 가능 트래픽은 패널에 표시된 값을 기준으로 합니다.

예를 들어 ¥9.9 요금제에서 주기 중간에 ¥18 요금제로 올리면 두 요금제 차액 중 남은 일수에 해당하는 부분만 내면 되고, 한 달치를 다시 청구하지 않습니다.

7일 무조건 환불을 지원합니다. 환불이 필요하면 패널에서 문의를 접수하고 주문 번호와 환불 사유를 적어 주세요. 확인 후 원래 결제 수단으로 돌려드립니다.

7일이 지나면 무조건 환불은 접수하지 않습니다. 전체 약관은 약관 페이지에 있으며, 문구는 약관 페이지를 기준으로 합니다.

알리페이, 위챗페이, USDT 세 가지입니다. 주문 후 결제 창에서 해당 수단을 선택하고, 결제가 끝나면 패널로 돌아와 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

USDT는 온체인 전송이라 입금까지 블록 확인을 기다려야 하며, 그동안 주문이 결제 대기로 표시되는 것은 정상입니다. 오래 결제하지 않은 주문은 자동으로 닫힐 수 있으며, 다시 주문하면 됩니다.